Returneringspolitik

Følgende gælder ved køb i webshoppen.

Den korte udgave: 

Fortrydelse af køb
Du har 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager dine varer.

Ønsker du at fortryde dit køb:

  • Du kan returnere varen i en af vores fysiske butikker. Oplys mail eller telefonnummer samt dit ordrenr. Inden for 30 dage fra modtagelse af pakken.

  • Ønsker du i stedet at sende retur til os, så skal du:

    • Udfylde vores fortrydelsesformular her eller sende os en mail på info@basicandmore.dk senest 14 dage efter modtagelse, hvor du oplyser at du har fortrudt dit køb, samt dit ordrenr. Returnér varen senest 30 dage herefter. Ved fremskaffelse af returlabel skal du selv stå for betaling af returfragten på 69 kr. Hvis du vælger at købe en returlabel via vores returportal, vil returomkostningerne blive fratrukket det beløb, du får retur (returomkostningerne afhænger af pakkens vægt).


  • Varen skal være i samme stand som ved modtagelsen – ubrugt og i original emballage. Forsegling må ikke være brudt.

  • Du kan godt fortryde dele af din ordre. Her gælder samme betingelser som ved fuld fortrydelse. Fragt refunderes ikke.

  • Madvarer tages ikke retur af hensyn til hygiejne.

Returnering

  • Du betaler selv for returfragten.

  • Pak varen forsvarligt og vedlæg en kopi af ordrebekræftelsen.

  • Du har ansvaret for varen, indtil vi modtager den.

  • Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

  • Du kan ikke blot nægte modtagelse af pakken.

  • Har varen været brugt ud over dette, forbeholder vi os retten til at fratrække en evt. værdiforringelse ved refundering.

Refundering

  • Når vi har modtaget varen og godkendt returneringen, tilbagebetaler vi beløbet via samme betalingsmiddel, medmindre andet aftales.

  • Evt. værdiforringelse fratrækkes.

Reklamationsret ved defekte eller ødelagte varer:
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen. Du skal reklamere i "rimelig tid" efter du har opdaget manglen/fejlen. Basicandmore.dk vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.

Ved reklamationer kontakt kundeservice på info@basicandmore.dk, hvorefter en returlabel sendes til dig. Oplys altid dit ordrenr. samt evt. dokumentation for skade.

Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.

Reklamationer kan også ske direkte til butikken. Oplys telefonnummer eller e-mail samt ordrenr. 

 

 

 

Den lange udgave:

Fortrydelse af køb efter modtagelse af varen:
Ønsker du at fortryde dit køb og returnere din ordre, så skal du sende din ordre retur uden unødig forsinkelse senest 30 dage efter du har modtaget dine varer. 

Ved fremskaffelse af returlabel skal du selv stå for betaling af returfragten. Hvis du vælger at købe en returlabel via vores returportal, vil returomkostningerne blive fratrukket det beløb, du får retur (returomkostningerne afhænger af pakkens vægt).

Ved returnering er køber selv ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller dit ordrenr.

Køber bærer selv risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Køber kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give tydelig meddelelse herom.

*Madvarer byttes ikke grundet hygiejniske årsager.

Varens stand ved returnering:
Køber hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Altså kan køber prøve varen, som hvis køber prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, det ovenfor beskrevet, betragtes den som brugt. Hvilket betyder, at køber ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet - af returneringen. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså afprøve varen uden egentlig at tage den i brug.

Refundering:
Fortryder køber sit køb, får køber naturligvis det beløb køber har indbetalt til os retur. I tilfælde af en værdiforringelse, som køber hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Tilbagebetaling gennemføres til samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Sælger kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil sælger har modtaget varen retur, medmindre køber inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Fortrydelsesret:
Basicandmore.dk yder 30 dages fortrydelsesret, gældende fra den dag køber modtager sine varer. Køber har pligt til at returnere varen i samme stand og mængde, som den er modtaget i. Forsegling på emballagen må ikke være brudt, og varen skal være i original og intakt stand. Brugte varer tages ikke retur.

Julegaver kan returneres frem til 31. januar 2026 i butikker. Har du købt online kan du også sende retur til vores lager, men skal betale for fragten hertil. Du kan selv vælge om du ønsker at betale for fragt til vores lager, eller returnere varen(e) i en af vores butikker.

Køber skal selv afholde de omkostninger, der er forbundet med at returnere varen. Desuden er det køber, som bærer risikoen, når køber sender en vare retur til os. 

Fortrydelse af en vare skal anmeldes til os senest 30 dage efter foretagelse af køb. Meddelelsen skal gives pr. mail på info@basicandmore.dk. I meddelelsen skal du gøre os tydeligt opmærksomme på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.

Delvis fortrydelse: 
Indenfor dine 30 dages fortrydelsesret kan du vælge at fortryde dele af din ordre. I så fald returneres varen(e) for din egen regning. Der refunderes kun varens pris, og ikke fragt.